カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により当社で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
2. 対象となる行為の例
   • ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
   • ・精神的な攻撃（強迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
   • ・土下座などの過度の謝罪の要求・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁など）
   • ・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
   • ・差別的な言動、性的な言動
   • ・従業員個人に対する攻撃、要求
   • ・合理的な理由のない金銭補償の要求・謝罪や処罰などの要求・当社で働く社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿
   • ・SNSやインターネット上での従業員の個人情報の公開（写真、映像など）や名誉棄損

   ※行為の例はあくまで一例であり、これらに限定されません。

当社では、社員一人ひとりを守る為、カスタマーハラスメントが行われた場合にはお客様への対応は致しません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処致します。

※上記の定義および行為の例につきましては、厚生労働省で発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しております。